Die rechtlichen Grundlagen eines Online-Shops
Wer online an Verbraucher verkauft, muss eine Vielzahl von Informations- und Gestaltungspflichten erfüllen. Sie ergeben sich vor allem aus dem BGB und dem EGBGB (Fernabsatzrecht), der Preisangabenverordnung (PAngV), dem Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), dem Datenschutzrecht und dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Fehler sind teuer: Wettbewerber und Verbände können abmahnen, Kunden können länger widerrufen, und Klauseln in unwirksamen AGB fallen ersatzlos weg.
Die wichtigsten Pflichten im Überblick
- Impressum und Pflichtinformationen vor und nach Vertragsschluss, einschließlich wesentlicher Eigenschaften der Ware, Gesamtpreis und Lieferbedingungen.
- Bestellprozess: eindeutig beschrifteter Bestellbutton („zahlungspflichtig bestellen“), Korrekturmöglichkeiten und Bestätigung.
- Widerrufsrecht: korrekte Belehrung, Muster-Widerrufsformular und seit dem 19. Juni 2026 eine elektronische Widerrufsfunktion („Widerrufsbutton“) nach § 356a BGB.
- Kündigungsbutton bei online abgeschlossenen Abonnements und Dauerschuldverhältnissen (§ 312k BGB).
- Preisangaben: Gesamtpreise, Grundpreise, Versandkosten und bei Preisermäßigungen der niedrigste Preis der letzten 30 Tage.
- Barrierefreiheit: Seit dem 28. Juni 2025 müssen viele Online-Shops die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) erfüllen; Kleinstunternehmen bei Dienstleistungen sind ausgenommen.
- Datenschutz und Cookies: Datenschutzerklärung, Einwilligungsmanagement, Newsletter, Tracking und Zahlungsdienstleister.
Marktplätze, B2B und internationaler Verkauf
Wer über Amazon, eBay oder andere Marktplätze verkauft, muss zusätzlich die Bedingungen der Plattform und deren technische Grenzen berücksichtigen – Pflichtangaben lassen sich dort nicht immer frei gestalten. Reine B2B-Shops sind von vielen Verbraucherschutzpflichten befreit, müssen den Ausschluss von Verbrauchern aber wirksam umsetzen. Beim Verkauf ins Ausland kann zwingendes Verbraucherrecht des Ziellandes gelten.
Abmahnung erhalten?
Unterschreiben Sie eine vorformulierte Unterlassungserklärung nicht ungeprüft. Häufig ist sie zu weit gefasst, die Vertragsstrafe zu hoch oder die Abmahnung selbst rechtsmissbräuchlich. Seit dem Gesetz zur Stärkung des fairen Wettbewerbs sind Abmahnungen wegen bestimmter Informationspflichtverstöße im Internet für Mitbewerber zudem kostenfrei. Wir prüfen kurzfristig und verhandeln mit der Gegenseite.
Praxisbeispiele: E-Commerce & Online-Shops
Abmahnung wegen fehlender Grundpreise
Umsetzung des Widerrufsbuttons
Barrierefreiheit nach dem BFSG
Vom Ladengeschäft zum Abo-Modell
Die Beispiele sind typische, anonymisierte und vereinfachte Konstellationen aus der Beratungspraxis. Jeder Fall ist anders – das Ergebnis hängt von den Umständen des Einzelfalls ab.
Unsere Leistungen: E-Commerce & Online-Shops
- Shop-Check und Rechtstexte (AGB, Widerruf, Datenschutz)
- Widerrufsbutton und Kündigungsbutton
- Preisangaben, Rabatte und Werbung mit Preisen
- Barrierefreiheit nach dem BFSG
- Marktplatz- und Plattformverträge
- Abmahnabwehr und einstweilige Verfügungen
So läuft die Zusammenarbeit ab
Häufige Fragen: E-Commerce & Online-Shops
Was ist der Widerrufsbutton?
Seit dem 19. Juni 2026 müssen Unternehmer, die Verträge mit Verbrauchern über eine Online-Benutzeroberfläche schließen, eine elektronische Widerrufsfunktion bereitstellen. Sie muss gut lesbar beschriftet, leicht zugänglich und zweistufig aufgebaut sein; den Eingang des Widerrufs muss der Händler unverzüglich bestätigen.
Muss mein Online-Shop barrierefrei sein?
Seit dem 28. Juni 2025 gilt das BFSG für viele Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr mit Verbrauchern. Ausgenommen sind Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme, soweit sie Dienstleistungen erbringen.
Soll ich eine Unterlassungserklärung unterschreiben?
Nicht ungeprüft. Die beigefügten Erklärungen sind oft zu weit gefasst. Eine modifizierte Erklärung kann die Wiederholungsgefahr ebenso ausräumen, ohne unnötige Risiken einzugehen. Achten Sie auf die gesetzte Frist und lassen Sie die Abmahnung zügig prüfen.
Brauche ich als B2B-Shop eine Widerrufsbelehrung?
Nein, wenn Sie ausschließlich an Unternehmer verkaufen. Der Ausschluss von Verbrauchern muss aber klar erkennbar sein und sollte auch im Bestellprozess umgesetzt werden, zum Beispiel durch Abfrage der Firma oder USt-ID.
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